AR/VR технологии крадутся и захватывают все сферы бизнеса, не оставив в стороне такой лакомый кусочек, как всевозможные отели, гостиницы, хостелы и прочие заведения индустрии гостеприимства.

Конечно, термин «захват» не вполне корректен, так как отели сами наперебой заказывают и внедряют новые технологии по одной простой причине — дополненная и виртуальная реальности позволяют зарабатывать больше. А только это и важно в бизнесе, поэтому активному распространению иммерсивных технологий уже никто и не удивляется.

Как и в ресторанном бизнесе, о котором мы рассказывали чуть раньше, в гостиницах инновации применяются в разных направлениях:

• виртуальные туры и маршруты;
• набор и тестирование персонала;
• обучение и тренинги сотрудников;
• AR-помощники и гиды.

Виртуальные туры по гостинице и не только

Новые реальности впервые пришли в заведения гостеприимства с обычных, казалось бы видео в формате 360°. Когда такие видео только появились, wow-эффект от них был просто потрясающим — каждый хотел пройтись по новым местам и, наконец, покрутить головой, чтобы посмотреть не только на картинку спереди, показываемую оператором.

В индустрии отелей технология позволила буквально за руку провести клиента по зданию, начиная с ресепшена, заканчивая ванной в его личном номере, по пути заскакивая на минутку в ресторан, бассейн, спортзал или СПА.

Но на этом, конечно, возможности виртуальных туров не ограничиваются, это было лишь самое начало. После этого туры стали расширять, чтобы обеспечить возможность посмотреть не только на сам отель, но и на другие интересные места города, в который клиенту предстояло отправиться.

Ну, допустим, собираетесь вы поехать в Рим. Изучаете отели и на что вы будете обращать внимание? Туристу интересен не только интерьер, но еще и расположение гостиницы, доступность, наличие парковки и т.д. Поэтому виртуальные туры вышли за пределы самих отелей и позволили смотреть на окружающую территорию, а также пройтись самостоятельно или с виртуальным гидом до ближайших достопримечательностей.

То есть виртуальные туры не только знакомят человека с отелем, но еще и обеспечивают его реально полезной информацией, позволяют заранее ознакомиться с городом, выбрать оптимальные маршруты для себя, а также наиболее интересные места для посещений, куда обязательно нужно будет отправиться во время пребывания в новом месте.

Позднее виртуальные маршруты стали еще более наглядными, так как стали потихоньку переходить из видео в формате 360° в полноценный VR. Для такого виртуального тура требуется шлем виртуальной реальности, который есть пока что далеко не у всех, однако наглядность и впечатления от подобной прогулки еще выше.

С учетом постоянного выхода на рынок новых VR-систем, которые становятся все более доступными, направление продолжит активно развиваться.

Иммерсивные технологии в HR и тестировании

Не экскурсиями едиными VR живет в гостиничном бизнесе. Уже сегодня технологии используются для найма персонала. Виртуальный тур позволяет знакомить потенциальных сотрудников с особенностями работы заведения, показывать, какие обязанности человека ждут, если он хочет устроиться, например, на позицию хостес.

VR показывает реальную жизнь сотрудника, его взаимодействие с гостями и коллегами, ежедневные задачи и, конечно, нестандартные ситуации, с которыми можно столкнуться.

Использование VR — это огромный вклад в собственную репутацию. Новые технологии привлекают не только клиентов, но и замотивированных, заряженных на работу в крутой, современной компании специалистов.

И это не просто слова. По крайней мере, если верить крайне позитивному опыту немецких и штатовских компаний — внедрение VR в рекрутинг позволяет привлекать тысячи соискателей.

Обучение и повышение квалификации

Огромные возможности VR дает в сфере обучения сотрудников любых сфер и направлений бизнеса. Виртуальная реальность позволяет организовать тренинги, обучающие не просто «встречать гостей» или «дружелюбно общаться» с клиентами, но и в целом работать гибко, проявлять эмпатию и оставлять только положительные впечатления о компании или бренде.

Если просто пользоваться специализированной литературой и услугами всевозможных коучей, вы можете дать сотрудникам некую базу, но как ее использовать на практике они знать не будут и, вполне возможно, научиться так и не смогут.

VR позволяет сразу получать и тренировать гибкие навыки, так как учит:

• распознавать эмоции других людей;
• выражать собственные эмоции;
• разбираться в причинах эмоциональных проблем;
• развивать навыки эмпатии.

Например, VR может показать сотруднику возможные причины негативного поведения и реакций посетителя. В любой момент пользователь VR-системы может узнать внутреннюю подоплеку агрессии или недовольства, которая может быть вызвана, например, потерей личных вещей, опозданием на самолет, размолвкой с близким человеком и т.д. Технологии учат распознавать проблемы, входить в положение посетителя и сочувствовать ему, а не отвечать агрессией на агрессию.

Особенно крутые результаты технология обучения взаимодействию с клиентами показывает в работе со сложными категориями гостей: люди с ограниченными возможностями, дети и пожилые люди.

AR-помощники и гиды

Помощники в дополненной реальности одинаково хорошо подходят для всех сфер услуг. В индустрии гостеприимства они позволяют знакомить клиентов с заведением, рассказывают обо всех возможностях, при использовании отеля, могут выступать виртуальными гидами, проводить экскурсии по историческим местам города, посоветовать лучший ресторан под индивидуальные запросы клиента и т.д.

AR-помощники позволяют дать посетителям решение с элементами геймификации, которое будет развлекать, закрывать боли клиента, отвечать на его вопросы, а также экономить время живых сотрудников.

AR/VR технологии — это отличное маркетинговое средство, позволяющее возбудить интерес к заведению, привлечь в него новых посетителей, обеспечить максимальную лояльность и, конечно, поднять прибыль. Поэтому они будут все сильнее распространяться в индустрии гостеприимства. А те, кто вовремя не вскочат в поезд инноваций и не будут использовать AR/VR — рискуют очень многое потерять. Такие дела.

Поэтому еще раз напомним, что мы — ARJay, и мы умеем создавать мощные инновационные продукты, в том числе, с применением технологий дополненной и виртуальной реальности.